Objectif:
Cette formation a pour but de :
- Comprendre les schémas de communication
- prévenir, comprendre et gérer les situations de conflit pouvant devenir agressives, voire violente
- savoir se positionner face à l’agressivité et la maitriser
- Elaborer une démarche collective de prévention et de gestion de l’agressivité
Public: Les personnels identifiés et confrontés à des situations de conflits et d’agressivité.
Pré-requis: Aucun.
Durée: 3 journées (en 2 + 1).
Intervenant: Psychologue.
Programme:
La communication d’accueil
- Les mécanismes de la communication
- Les réflexes comportementaux
- Les émotions et l’interprétation subjective
- L’analyse intellectuelle et la culture individuelle
- Les stratégies de communication
- La communication « négative »
- L’affirmation de soi
L’agressivité
- Le rôle des émotions
- Les origines de l’agressivité
- Les peurs
- L’institution
- La frustration
- Le non-respect
- L’attente
- La communication négative
- La communication non verbale
- Le poids des mots
- La manipulation
- L’attaque
- La fuite
- Les différentes formes d’agressivité
- Agressivité non exprimée
- L’agressivité verbale
- La violence
- Image de soi, regard des autres
- Confiance et sécurité
Les fondements de la violence: éducation, origine, école
- Différents types de peurs
- Les troubles anxieux
- Les troubles somatoformes
- Les troubles de l’humeur
- Les troubles du comportement alimentaires et du sommeil
Le processus cérébral de l’apparition de l’agressivité
- Comprendre pour mieux prévenir et Prévenir plutôt que guérir
- Avant l’accueil du salarié (interprétation et rôle)
- Pendant l’accueil du salarié
Gérer la relation
- Les besoins des salariés dans l’équipe et dans l’institution
- Les besoins des salariés face au management
- L’accueil des salariés
- Développer son écoute active
- Observer
- Décoder le non verbal
- S’adapter à l’autre
- Le stress
- Gestion de son propre stress
- L’affirmation de soi
Les situations d’agressivité
- Liées à une frustration
- Salarié en souffrance
- Frustré face à une incompréhension’ un malentendu
- Les rapports de pouvoir
- Définir une communication adaptée
Maitriser les situations difficiles
- Etudes de cas concrets vécus par les participants
- Face à des situations tendues (peur, agressivité, etc.)
- Désamorcer un malentendu
- Lire au-delà de l’agressivité, l’attente non exprimée
- Décoder les souffrances
- Gérer ses propres émotions
- Développer des comportements adaptés
- Définir une communication adaptée
Activités associées:
Formation illustrée par de nombreux cas évoqués par les stagiaires et le formateur
Nombreuses mises en situation (Agression/désamorçage/Conduite à tenir)
Pédagogie:
- La méthode pédagogique se veut concrète et pratique.
- Elle s’appuie cependant sur un échange entre les participants et le formateur amenant chacun à un bon niveau de compréhension des mécanismes du déclenchement de l’agressivité.
- Des exercices pratiques et concrets permettent de ressentir ses propres comportements face à des situations spécifiques d’agressivité.
- Des mises en situation sont donc effectuées, ce qui permet de systématiquement placer le stagiaire au cœur des débats, et facilite son appropriation des outils et des concepts.
Supports :
- Livret de formation : Mise à disposition de chaque stagiaire d’un document de synthèse (livret de formation), …
Sanction:
- Attestation de stage.